Termos de Serviço
Bem-vindo ao MencionAI. Ao acessar ou usar nossa plataforma, você concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço. Leia com atenção. Se não concordar com algum dos termos, não use a plataforma.
Última atualização: 5 de maio de 2026
Elegibilidade
Você precisa ter pelo menos 18 anos e capacidade civil para celebrar contratos para usar o MencionAI. Ao criar uma conta em nome de uma empresa, você declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos.
Serviços oferecidos
O MencionAI é uma plataforma SaaS de visibilidade GEO (Generative Engine Optimization). Os serviços incluem: medição de como sua marca aparece em respostas de provedores de IA como ChatGPT, Claude, Gemini, DeepSeek, Grok e Perplexity; Command Center com scores de visibilidade, cobertura de citações e cobertura de menções; scans diários por domínio com prompts de intenção configuráveis; monitoramento de concorrentes; e relatórios de marca. A disponibilidade de recursos e os limites de uso variam conforme o plano contratado.
Uso da conta
Você é responsável pela confidencialidade das credenciais da sua conta MencionAI e por toda atividade realizada sob ela. Você concorda em não: (a) compartilhar credenciais com pessoas não autorizadas; (b) criar múltiplas contas para o mesmo indivíduo ou empresa com o objetivo de burlar limites de plano; (c) usar bots, scripts ou qualquer forma de automação não autorizada para acessar a plataforma. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas com comportamento abusivo, fraudulento ou que coloque em risco a integridade do serviço.
Assinaturas e cobrança
O MencionAI opera em modelo de assinatura. Ao contratar um plano, você concorda que: (a) as mensalidades são cobradas antecipadamente, em ciclos mensais, na moeda escolhida no checkout (BRL ou USD); (b) sua assinatura é renovada automaticamente ao final de cada ciclo, salvo cancelamento antes da próxima cobrança; (c) cada plano inclui um número definido de domínios, prompts diários por domínio e provedores de IA cobertos, conforme apresentado na página de preços; (d) podemos alterar preços, recursos ou estrutura de planos a qualquer momento, comunicando mudanças materiais a assinantes ativos com antecedência. Os pagamentos são processados pela Stripe — o MencionAI não armazena dados de cartão.
Limites e recursos do plano
Os planos Starter, Growth e Enterprise definem o número de domínios incluídos, prompts diários por domínio e provedores de IA disponíveis. Detalhes de citações ficam disponíveis em todos os planos quando citações são capturadas. Limites e recursos podem ser ajustados ao longo do tempo e são detalhados na página de preços e no Command Center. O uso acima dos limites do plano pode resultar em throttling, fila ou bloqueio de novas operações até a renovação do ciclo ou upgrade do plano.
Teste grátis
Podemos oferecer um período de teste grátis de 7 dias para novos usuários. O cartão é necessário no checkout para ativar o teste, mas nenhum valor é cobrado durante o período de avaliação. Caso você não cancele antes do término do período, sua conta será automaticamente convertida em assinatura paga e o cartão será cobrado conforme o plano escolhido. Cada usuário ou empresa tem direito a um único teste grátis. Se você esquecer de cancelar antes do fim do período, entre em contato em até 7 dias após a primeira cobrança e ofereceremos um reembolso simplificado, conforme a Seção 7.
Política de reembolso
O MencionAI não opera com créditos pré-pagos ou compras avulsas, portanto não há reembolsos por tarefa. Para assinaturas: (a) mensalidades já cobradas não são reembolsáveis; (b) ao cancelar, você mantém o acesso ao plano até o fim do ciclo vigente; (c) como cortesia, oferecemos reembolso integral se solicitado em até 7 dias após a primeira cobrança e você não tiver utilizado a plataforma de forma significativa; (d) não são devidos reembolsos por indisponibilidade temporária ou mudanças de comportamento de provedores de IA terceiros, que estão fora do nosso controle. Reembolsos são processados pelo mesmo meio do pagamento original, salvo determinação legal em contrário.
Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelas configurações da conta ou contatando o suporte. Em assinaturas pagas, o cancelamento mantém o acesso ao plano até o fim do ciclo de cobrança vigente; após esse prazo, a conta é convertida para um estado inativo. Cancelamentos durante o teste grátis têm efeito imediato e não geram cobrança.
Uso aceitável
Ao usar o MencionAI você concorda em: (a) usar a plataforma apenas para fins legais e éticos; (b) cumprir os termos e políticas dos provedores de IA monitorados (ChatGPT, Claude, Google, DeepSeek, xAI, Perplexity e outros); (c) fornecer informações verdadeiras de marca, domínio, concorrentes e prompts; (d) não usar a plataforma para spam, manipulação de respostas de IA, prompt injection contra provedores ou outras práticas enganosas; (e) não tentar contornar limites de plano, fazer engenharia reversa do produto, sobrecarregar a infraestrutura ou acessar áreas sem autorização. Reservamo-nos o direito de rejeitar prompts, scans ou conteúdo que violem estes Termos.
Conteúdo proibido
O MencionAI não permite uso para: (a) conteúdo adulto, pornográfico ou NSFW; (b) produtos, serviços ou atividades ilegais; (c) desinformação, notícias falsas ou conteúdo deliberadamente enganoso; (d) astroturfing político ou manipulação de opinião pública; (e) conteúdo de ódio, discriminatório ou que promova assédio; (f) violação de propriedade intelectual de terceiros; (g) prompts maliciosos visando burlar políticas dos provedores de IA. Violações podem resultar em rejeição de scans, suspensão ou encerramento da conta sem reembolso.
Propriedade intelectual
O MencionAI mantém todos os direitos sobre a plataforma, incluindo tecnologia, design, marca, identidade visual e ferramentas proprietárias. Você mantém a propriedade do conteúdo que envia (informações de marca, domínio, prompts, listas de concorrentes e configurações). Ao enviar esse conteúdo, você concede ao MencionAI uma licença limitada, não exclusiva e mundial para usá-lo exclusivamente para executar os scans, gerar relatórios e prestar os serviços contratados. Você declara possuir os direitos necessários para usar marcas, nomes e materiais que envia à plataforma.
Dados e analytics
O MencionAI coleta e processa dados para prestar seus serviços, incluindo: (a) execução de prompts contra provedores de IA e armazenamento das respostas públicas, citações detectadas, fontes referenciadas e métricas associadas; (b) registro do provedor, modelo, versão, prompt, payload e timestamp de cada scan, para auditoria, comparação e reprocessamento; (c) histórico de campanhas, dashboards e analytics de visibilidade. O MencionAI não acessa suas redes sociais, contas pessoais nem credenciais de plataformas terceiras. Detalhes adicionais estão na Política de Privacidade.
Sem garantia de resultados
O MencionAI fornece ferramentas e diagnósticos para apoiar sua estratégia GEO, mas não garante resultados específicos, incluindo: (a) que sua marca atingirá determinada posição, score ou cobertura de citações em respostas de IA; (b) que menções específicas permanecerão estáveis ao longo do tempo, dado que provedores de IA atualizam modelos, treinamentos e respostas constantemente; (c) que todos os prompts relevantes serão capturados; (d) que métricas de engajamento, tráfego ou conversão atingirão metas específicas. Provedores de IA possuem políticas, modelos e disponibilidade próprios; mudanças, indisponibilidades ou alterações de comportamento desses provedores estão fora do controle do MencionAI.
Alterações na plataforma
Podemos atualizar, modificar ou descontinuar parte da plataforma a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Isso inclui mudanças em recursos, funcionalidades, interface, integrações com provedores de IA e disponibilidade de serviços. A disponibilidade de recursos pode variar conforme o plano. Mudanças materiais que afetem assinantes ativos serão comunicadas com antecedência razoável.
Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável: (a) o MencionAI não é responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos decorrentes do uso da plataforma; (b) o MencionAI não é responsável por perdas relacionadas a mudanças de modelo, política ou disponibilidade de provedores de IA terceiros; (c) o MencionAI não é responsável pela exatidão, completude ou disponibilidade de dados gerados por modelos de IA ou ferramentas de busca de terceiros; (d) a responsabilidade total do MencionAI por qualquer reclamação relacionada ao serviço fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação. Você usa a plataforma por sua conta e risco.
LGPD, lei aplicável e foro
O tratamento de dados pessoais é realizado conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD) e detalhado na Política de Privacidade. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis/SC para dirimir quaisquer controvérsias, salvo disposição imperativa em contrário. Usuários no Espaço Econômico Europeu ou Reino Unido também possuem direitos garantidos pelo GDPR, conforme detalhado na Política de Privacidade. Dúvidas, denúncias ou solicitações relacionadas a estes Termos podem ser enviadas via WhatsApp +55 48 98819-4209 ou para suporte@mencionai.com.